Allgemeine Fragen
und Antworten

Wir sind Montag - Freitag von 08.00 - 16.00 Uhr für Sie da.
Telefonisch sind wir ab 7.00 Uhr erreichbar.

Mit unserem Energiesparkonto können Sie Ihre Heizkosten bequem in monatlichen Teilbeträgen begleichen – ähnlich wie Sie es von Strom- oder Wasserabschlägen kennen. So verteilen sich Ihre Energiekosten gleichmäßig über das Jahr und bleiben besser planbar.
Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir anhand Ihres bisherigen Verbrauchs die voraussichtlichen jährlichen Energiekosten. Auf dieser Grundlage zahlen Sie einen monatlichen Sparbetrag ein.
Nach der Lieferung wird der Rechnungsbetrag mit Ihrem angesparten Guthaben verrechnet. Reicht das Guthaben nicht vollständig aus, können Sie den Restbetrag weiterhin in den vereinbarten monatlichen Raten begleichen.

Ja. Während der Heizsaison bieten wir Notfalllieferungen an, sofern dies logistisch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst frühzeitig, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden.

Damit unsere Lieferung reibungslos erfolgen kann, kann in bestimmten Situationen eine Halteverbotszone erforderlich sein. Die Kosten für die Einrichtung einer solchen Zone werden separat berechnet. Wir beraten Sie gerne und klären den Bedarf bereits vor der Lieferung.

Mit unserem Gradtagssystem berechnen wir anhand aktueller Temperaturdaten den individuellen Verbrauch Ihrer Heizungsanlage (Holzpellets und Heizöl) und können den voraussichtlichen Nachfüllbedarf frühzeitig erkennen.
Sie müssen Ihren Tankfüllstand nicht ständig kontrollieren – wir kümmern uns um eine rechtzeitige Versorgung und informieren Sie bei Bedarf.
Viele Kunden nutzen bereits diesen Service, besonders bei unbeaufsichtigten Heizungen wie in Mietobjekten. Sollte es dennoch zu einer Versorgungslücke kommen, steht Ihnen unser Notdienst zur Verfügung.

Ja. Die Mindestbestellmenge beträgt 500 Liter Heizöl.

Wir führen Standard-Heizöl und Super-Heizöl. Gerne beraten wir Sie, welche Sorte für Ihre Heizungsanlage am besten geeignet ist.

Der Lieferzeitraum wird bei der Bestellung vereinbart und beträgt in der Regel nur wenige Werktage. Am Liefertag kann sich der Fahrer kurz vor der Anlieferung telefonisch bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass es während der Heizsaison (Herbst und Winter) aufgrund der hohen Nachfrage oder witterungsbedingter Einflüsse zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Ja. Es gilt der Preis, der Ihnen bei Ihrer telefonischen oder per E-Mail aufgegebenen Bestellung bestätigt wurde. Preisänderungen nach der Bestellbestätigung – unabhängig davon, ob der Preis bis zur Lieferung steigt oder fällt – haben keinen Einfluss auf den Rechnungsbetrag.

Die tatsächlich gelieferte Menge wird genau erfasst und berechnet. Weicht diese erheblich von der bestellten Menge ab, kann sich der Preis pro 100 Liter ändern, da unsere Preisgestaltung auf Mengenstaffeln basiert.

Ja. Sammelbestellungen sind möglich und können die Lieferkosten reduzieren. Voraussetzung ist, dass sich die Lieferadressen in unmittelbarer Nähe zueinander befinden.

Ja. Während der gesamten Tankbefüllung sollten entweder Sie oder eine bevollmächtigte Vertretung vor Ort sein.

• Die Zufahrt für den Tankwagen muss frei und befahrbar sein.
• Ist dies nicht möglich, kann eine Halteverbotszone eingerichtet werden. Die hierfür entstehenden Kosten werden separat berechnet.
• Der Zugang zum Tankraum muss frei sein. Eventuell benötigte Schlüssel sollten bereitliegen.
• Schalten Sie Ihre Heizungsanlage kurz vor Beginn der Tankbefüllung aus. Und 1 Stunde später erst wieder an.

Nein. Ein Tankautomat befindet sich in der LKW Säule 7, ein weiterer in der Mitte, zwischen Säule 1-2 und der Heizölsäule.

Alle gängigen EC/ und Kreditkarten sowie TND/UTA/DKV und unsere Prepaidkarten, die Sie während unserer Öffnungszeiten an der Kasse aufladen können.

Ja. Während unserer Geschäftszeiten haben Sie auch die Möglichkeit an unserer Kasse in bar zu bezahlen.

Bei Kartenzahlungen an unserem Tankautomaten wird zunächst ein maximaler Betrag (z. B. 149 €) als Sicherheitsprüfung reserviert. Das steht auch auf Ihrem Beleg, den Sie am Tankautomaten ziehen können und dient unserer und Ihrer Sicherheit.  Der Betrag wird von Ihrer Bank zunächst nur vorgemerkt bzw. reserviert – eine tatsächliche Abbuchung erfolgt ausschließlich in Höhe des Betrags, den Sie tatsächlich getankt haben. Die Freigabe des reservierten Betrags erfolgt durch Ihr Kreditkarteninstitut bzw. Ihre Bank. Dies geschieht in der Regel sehr zeitnah, kann aber je nach Bank wenige Sekunden bis einige Werktage dauern. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Wir bieten auch eine eigene kostenlose und unverbindliche Kundenkarten an: Mit der TND Tankkarte (einsetzbar an allen TND Tankstellen Deutschlandweit) bekommen Sie sogar 2 Cent Rabatt pro Liter Kraftstoff und erhalten monatlich eine Abrechnung. 
Wenn Sie sich für die TND Tankkarte interessieren, können Sie den Antrag bereits zu Hause ausfüllen und mit Ihrem Personalausweis bei uns vorbeikommen. Alternativ drucken wir den Antrag gerne direkt vor Ort aus und unterstützen Sie beim gemeinsamen Ausfüllen.

Ja. Nach dem Tankvorgang können Sie sich an dem Tankautomaten einen Beleg ziehen, in dem Sie auf „Quittung“ drücken und die jeweilige Säule anwählen. Der Beleg kommt dann aus dem Belegfach.

Die Verwendung von Heizöl als Kraftstoff hat steuer- und strafrechtliche Folgen!
Steuerbegünstigtes Mineralöl darf nicht zum Antrieb von Motoren verwendet werden, außer zum Antrieb von Gasturbinen und Verbrennungsmotoren in ortsfesten Anlagen, die ausschließlich:
1. (vorbehaltlich einer Erlaubnis nach § 19 der Mineralölsteuer-Durchführungsverordnung) der gekoppelten Erzeugung von Wärme und Kraft
(Kraft-Wärme-Kopplung) oder
2. der Abdeckung von Spitzenlasten in der öffentlichen Stromversorgung oder
3. (befristet bis 31.12.2004) der Strom-Wärmeerzeugung oder
4. der vorübergehenden Stromversorgung im Falle des Ausfalls oder der Störung der sonst üblichen Stromversorgung (Notstromaggregat)
dienen.
Jede andere motorische Verwendung, insbesondere die Verwendung als Kraftstoff in Fahrzeugen, hat steuer- und strafrechtliche Folgen!

Ja. Wir sind zertifiziert und tragen das ENplus-A1-Siegel. Damit erfüllen unsere Holzpellets die hohen Qualitätsanforderungen dieses Standards.

Ja. Wir liefern ab 1 Tonne.

Holzpellets gelten steuerrechtlich als Brennstoff und werden in Deutschland mit dem ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 7 % besteuert. Dieser reduzierte Steuersatz gilt für bestimmte Waren des täglichen Bedarfs sowie für ausgewählte Brennstoffe und Produkte zur Energieversorgung.

Nein, wir berechnen keine extra Einblaspauschale.

Ja. Ab einer benötigten Schlauchlänge von 40 Metern berechnen wir eine zusätzliche Schlauchverlängerung.

Wir empfehlen, etwa alle 3 bis 4 Holzpelletlieferungen eine Lagerreinigung einzuplanen. Gerne übernehmen wir die Reinigung für Sie. Die Kosten für die Lagerreinigung werden separat berechnet.


PowerPlus Pellets sind noch hochwertigere Holzpellets, die durch eine spezielle Oberflächenbehandlung optimiert werden. Dadurch können Staubentwicklung und Abrieb reduziert und die Fördereigenschaften verbessert werden.

• Die Zufahrt für das Silofahrzeug muss frei und befahrbar sein.
• Ist dies nicht möglich, kann eine Halteverbotszone eingerichtet werden. Die hierfür entstehenden Kosten werden separat berechnet.
• Der Zugang zum Lagerraum muss frei sein. Eventuell benötigte Schlüssel sollten bereitliegen.
• Schalten Sie Ihre Heizungsanlage 1/2 Stunde vor Beginn der Tankbefüllung aus.
• Sie oder eine bevollmächtigte Person sollten während der Lieferung anwesend sein.

Montag - Freitag von 08:00 - 16:00 Uhr

Bei uns im Hofladen können Sie in bar, per EC - oder Kreditkarte bezahlen.

Ab 40qm ca. 1-1,5to Braunkohle*
ab 60qm ca. 1,5-2,5to Braunkohle*
ab 80qm ca. 2,5-4to Braunkohle*

*Geschätzt und abhängig vom Heizverhalten und Länge der Heizperiode.
**Braunkohle ca. 1,5qm/Tonne, Holzbriketts benötigen ca. 1/3 mehr Lagerkapazität.

Ja. Wir liefern ab 250Kg, berechnen aber unter 1 Tonne einen Mindermengenzuschlag plus eine Anfuhrpauschale.

Die Lieferzeiten variieren je nach Saison und Auftragslage.
In der Hauptsaison bitten wir Sie, mit einer Lieferzeit von etwa 3–4 Wochen zu rechnen. Wir empfehlen daher, Ihren Brennstoffbedarf frühzeitig zu planen und rechtzeitig zu bestellen.

Alternativ können Sie Brennstoffe auch direkt in unserem Ladengeschäft während unserer Öffnungszeiten abholen.

Ja. Für Lieferungen mit erhöhtem Trageaufwand berechnen wir ein Treppengeld. Dieses fällt ab der 5. Stufe aufwärts ab Grundstücksgrenze an – dies gilt auch für Kellerlieferungen.